İşletmeniz daha iyi çalışsın. Siz daha hızlı koşmak zorunda kalmayın.
Girişimciler, küçük işletmeler ve KOBİ'ler için pazarlama, görünürlük, müşteri deneyimi, insan kaynakları ve işletme gelişimi üzerine anlaşılır, uygulanabilir ve insan odaklı fikirler.
Karmaşık konular. Şaşırtıcı derecede basit sonraki adımlar.
Almanya merkezli · Uzaktan destek mümkün · Önce fayda, sonra teknoloji · Gereksiz satış baskısı yok
Şu anda en çok nerede zorlanıyorsunuz?
Önce hangi danışmanlığı almanız gerektiğini bilmek zorunda değilsiniz. Önce sorunu netleştirin. Sonra doğru adımı seçin.
“Teklifimi anlatmak zor.”
Müşteri 10–60 saniyede ne sunduğunuzu, kime yardımcı olduğunuzu ve neden sizi seçmesi gerektiğini anlayabiliyor mu?
Teklifi kontrol et →“İşletmede her şey bana bağlı.”
Siz 14 gün olmasanız; müşteri, teklif, karar, temsil ve işler yürür mü?
İşletmeyi kontrol et →“Google ve yapay zekâ bizi anlamıyor.”
Kim olduğunuz, ne sunduğunuz, kime hitap ettiğiniz ve neden güvenilir olduğunuz açık mı?
Görünürlüğü kontrol et →“İyi adaylar geliyor ama başvurmuyor.”
Başvuru yapan kişiyi sadece siz değerlendirmiyorsunuz. O da sizi değerlendiriyor.
Aday gözüyle bak →“İyi iş yapıyoruz ama kimse anlatmıyor.”
%100 söz verilen hizmettir. Fark bazen küçük ama gerçek bir ekstra değerde oluşur.
WOW-Service fikri →“İnsan kaynakları konusu çok enerji alıyor.”
Onboarding, liderlik, iletişim, yük, bağlılık ve ayrılık süreçlerini birlikte düşünün.
İnsan kaynaklarını kontrol et →İşletmenizi tek bir kanala bağımlı hale getirmeyin.
Müşterileriniz Instagram'daysa, Instagram da bu işin bir parçasıdır. Faydalı bir paylaşım insanları web sitenize getirebilir. Bunun için her gün Reels çekmeniz gerekmez. Google, yapay zekâ aramaları, tavsiyeler ve uygun sosyal ağlar da farklı yollar açabilir.
Web siteniz ilgiyi doğru yönlendirsin: Ziyaretçi kendi sorununu fark eder, uygun kontrolü yapar ve uygulanabilir önerilerle birlikte anlaşılır bir sonuç alır. Desteğe ihtiyaç duyarsa, sonraki adım sizinle iletişime geçmek olur.
HEMEN UYGULA: Müşterilerinizin gerçekten kullandığı bir kanal seçin. Gerçek bir müşteri sorusunu cevaplayın ve doğrudan ilgili, faydalı sayfaya bağlantı verin. Yeni bir talep geldiğinde müşterinin sizi nasıl bulduğunu sorun.
🔒 Bu Türkçe sayfada kayıt veya e-posta zorunluluğu yok. Önerileri doğrudan uygulayabilirsiniz. Bağlantı verilen etkileşimli testler şu anda Almancadır; test cevapları kaydedilmez.
Önce fayda, sonra güven, ardından iş. Görünürlük fırsat yaratır; müşteri talebini veya tavsiyeyi garanti etmez.
Bulunmaktan, sizi gönüllü olarak tavsiye eden müşteriye.
Pazarlama sadece görünür olmak değildir. Asıl zincir bundan sonra başlar.
Sizi adı verilmeden de bulabiliyorlar mı?
En güçlü seviye şudur: Bir kişi AKKOÇ adını hiç bilmeden “küçük işletmeme Google ve yapay zekâ görünürlüğünde kim yardımcı olabilir?” diye sorduğunda, sistem sizi doğru bağlamda anlayabilsin.
Görünürlük iki dilde de önemlidir: Almanca ve Türkçe. Böylece farklı müşteriler işletmenizi bulabilir ve sunduğunuzu anlayabilir. Google ve yapay zekâ görünürlüğünüzü iki dilde de kontrol edin. Sonuç ve uygulanabilir öneriler hemen görünür.
İyi fikir yetmez. Anlaşılır bir iş modeli gerekir.
Problem → çözüm → fayda → neden siz → sonraki adım. Yeni bir işletmenin ilk anlatımı bu kadar basit olabilmeli.
Konumlandırma
Kime yardımcı oluyorsunuz? Hangi problemi çözüyorsunuz? Neyi özellikle iyi yapıyorsunuz?
60 saniye testi
Bir müşteri, banka, tedarikçi veya iş ortağına 30–60 saniyede ne yaptığınızı anlatabiliyor musunuz?
Teklif ve fiyat
Fiyatı söylemeden önce fayda açık mı? Fiyatı güvenle söyleyebiliyor musunuz? Sonraki adım belli mi?
İşletme mi çalışıyor, yoksa sadece siz mi koşuyorsunuz?
14 günlük basit test: Siz işin başında olmasanız müşteri talepleri cevaplanıyor mu, teklifler hazırlanıyor mu, yetkiler belli mi, önemli bilgiler sadece sizin kafanızda mı?
Hizmet içeriden başlar. Adil liderlik, anlaşılır süreçler ve kendini ciddiye alınmış hisseden bir ekip, müşteriye gösterilen ilginin temelidir. Bu tutum; karşılamada, bilgilendirmede, hata çözümünde ve sorumluluk almada dışarıdan da görünür. Sadece güler yüzlü olmak bunu tek başına sağlamaz.
Geleceğin işletmesi: insan + teknoloji + güven.
Amaç daha fazla teknoloji kullanmak değil; doğru yerde teknolojiden yararlanırken müşteriyi, çalışanı ve insanî iletişimi kaybetmemek. Süreçler sade, sorumluluklar net ve yapay zekâ gerçekten fayda sağladığı yerde kullanılmalı.
Yapay zekâ zaman kazandırıyorsa, o zamanı insanlara ayırın. Tekrarlayan işler kolaylaşınca ailenize, müşterilerinize, çalışanlarınıza ve iş ortaklarınıza daha fazla zaman kalabilir. Sonuçları kontrol etmek ve kararın sorumluluğunu taşımak insana aittir.
Örnek: Türkiye'de iyi üretim yapan bir firma var. Almanya'da uygun tedarikçi arayan bir KOBİ var. Ama iki taraf birbirini bulamıyor, doğru anlatamıyor veya güven oluşturamıyor. Değer; dil, görünürlük, B2B sunumu, bağlantı ve güven köprüsünde oluşabilir.
Örnek alanlar
Bunlar sadece düşünce örnekleridir; her firma veya sektör için aynı durumun geçerli olduğu anlamına gelmez.
%100 önce söz verdiğiniz hizmettir.
Müşteri ödediği paranın karşılığında önce anlaşılan işi bekler. Fark yaratan şey, mümkün ve ekonomik olduğunda, küçük ama gerçek ve beklenmeyen bir ek faydadır.
Bekletmeden bilgi verin
Müşteri üçüncü kez sormadan kısa bir durum bilgisi verin.
Küçük ama uygun jest
Pahalı olmak zorunda değil. Müşterinin işini gerçekten kolaylaştırmalı.
Satıştan sonra da insan kalın
30 gün sonra çözümün işe yarayıp yaramadığını sorun; satış yapmaya çalışmadan.
CV işe almazsınız. İnsan işe alırsınız.
İyi aday sizi de değerlendirir. İyi çalışan sadece maaşa değil; saygıya, netliğe, gelişime, çalışma ortamına ve iyi liderliğe de bakar.
Onboarding
İlk gün değil, ilk temasla başlar. Kim karşılayacak? Ne bekleniyor? Kime soracak?
Liderlik
İnsanları kontrol ederek değil, net sorumluluk ve güvenle başarılı hale getirin.
Offboarding
İyi ayrılık da kültürün parçasıdır. “İnsan insanla her zaman iki kez karşılaşır.”
Tecrübe, pratikten gelir.
Ben Utku Akkoç. Almanya'da “Staatlich geprüfter Betriebswirt” unvanına sahibim; uzmanlık alanlarım pazarlama ve insan kaynakları. Uzun yıllardır müşteri hizmetleri, satış, iletişim, görünürlük, işletme süreçleri ve insanların şirketlerde nasıl daha iyi birlikte çalışabileceği konularıyla ilgileniyorum.
Daha fazlası – yolum, tecrübelerim ve değerlerim
Ben doğrudan danışman olarak başlamadım.
Kiel'de, dört çocuklu bir işçi ailesinde büyüdüm. Annem ve babam Almanya'ya çalışmak için gelen ilk kuşaktandı. İkisi de Kiel-Friedrichsort'taki MaK fabrikasında çalıştı. Annem, neredeyse hiç Almanca bilmeden vinç operatörü belgesi aldı. O dönem için bu, özellikle bir kadın ve göçmen işçi olarak hiç de sıradan değildi.
Sorumluluk, çalışkanlık, dürüstlük ve saygı gibi birçok değeri önce evde öğrendim. Babamın “Paranı dürüstçe kazan” ve “İnsan insanı bir daha görür” sözleri bugün de iş anlayışımın temelinde duruyor.
Kendi yolum düz bir çizgi değildi.
Eğitim yolum ilkokuldan ortaokula, meslek eğitiminden Fachabitur'a, ardından işletme eğitimi ve uzmanlaşmaya uzandı. Pazarlama ve insan kaynakları alanları benim için yalnızca teori değil; yıllar içinde iş hayatında tekrar tekrar karşılaştığım gerçek konular oldu.
1992'de girişimciliği doğrudan yaşayarak öğrenmeye başladım. Bir ortakla birlikte et ve şarküteri ürünleri ticareti yapan bir şirket kurduk. Satın alma, satış, hesaplama, pazarlık, teslimat ve sorumluluk; bunları sunumlardan değil, günlük işin içinde öğrendim.
Sonra iş hayatının diğer yüzünü de gördüm. Sektördeki ağır krizler pazarı değiştirdi ve şirketimiz bu gelişmeyi atlatamadı. İflas ettik. Ama hikâye orada bitmedi. Eğitim, pazarlama, yeni görevler, yeni şirketler, yeni tecrübeler ve elbette yeni hatalarla devam etti.
Bu yüzden bugün kullandığım birçok ilke yalnızca kitaplardan gelmiyor: yatırım yapmadan önce hesaplamak, rezerv oluşturmak, riski ciddiye almak, müşteriyi anlamak, her trende koşmamak, hatadan öğrenmek ve devam etmek.
“Bazı dersler hiçbir kitapta yazmaz. Bedelini kendin ödersin.”
Doğrudan müşteri temasından satışa, telekomünikasyondan pazarlamaya ve işletme danışmanlığına kadar farklı alanlarda çalıştım. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler ile zanaat ve hizmet işletmeleri benim için önemli. Bazı müşterilerle on yılı aşkın süredir çalışıyorum. Bu uzun süreli güven, benim için açık sözlülüğün, güvenilirliğin ve birlikte düşünmenin en güçlü göstergelerinden biridir.
Bugün klasik işletme tecrübesini modern araçlarla birleştiriyorum: pazarlama, sosyal medya, dijitalleşme, SEO, yapay zekâ görünürlüğü, web sitesi ve müşteri süreçleri. Teknolojiyi, işleri gerçekten kolaylaştırdığı yerde kullanıyorum. Tecrübenin, sorumluluğun ve insan ilişkilerinin yerine koymuyorum.
Güven, cirodan önce gelir.
Gizlilik benim için temel bir ilkedir. Danışmanlık sırasında şirketiniz hakkında öğrendiğim bilgileri gizli tutarım. Yayın, referans veya gizli bilgilerin paylaşılması sizin onayınız olmadan yapılmaz.
Doğrudan rakip firmalar söz konusu olduğunda, işe başlamadan önce açıkça olası bir çıkar çatışması olup olmadığını kontrol ederim. Gerekirse bir işi kabul etmem. Güven ve temiz bir iş birliği, ek cirodan daha önemlidir.
AKKOÇ danışmanlık verir ve somut çözümler geliştirir. Mevcut web sitenizin veya hosting yapınızın gereksiz yere taşınması gerekmez. İstenirse metin, yapı ve uygulanabilir teknik taslaklar hazırlayabilirim; bunları kendi hizmet sağlayıcınız da hayata geçirebilir.
Benim de çalışmak istediğim müşteri profili var.
Girişimcilere ve bölgesel küçük ve orta ölçekli işletmelere kişisel ve anlaşılır danışmanlık sunuyorum; özellikle zanaat, gastronomi, otomotiv, perakende ve hizmet sektörlerinde. Bilinçli olarak sınırlı kapasite ve seçilmiş müşterilerle çalışıyorum.
İyi bir iş birliği iki tarafa da uymalı. Danışmanlık dikkat, güven ve bazen de “hayır” diyebilme cesareti ister. İş yoğunluğuma, imkânlarıma ve kişisel uyuma göre hangi projeleri kabul edeceğime karar veriyorum. Açık sözlülüğü, karşılıklı saygıyı ve eşit seviyede iş birliğini önemseyen insanlarla çalışmayı özellikle seviyorum.
Böyle düşünüyorsanız, tek bir işten uzun yıllar süren bir işletmeci dostluğu doğabilir. Çalışma tarzım bilerek biraz farklı: gereksiz danışmanlık jargonu yok, çekmeceye girecek sunumlar yok, mümkün olduğunca net ve uygulanabilir adımlar var.
Mutversicht, cesareti umut ve gerçekçi bakışla birleştirir. Gelecek korkuyla değil, akıllı ve cesur hareketlerle oluşur.
“Pazarlama Daha İnsani Olmalı”
Klasik bir pazarlama ders kitabı değil. Girişimciler, işletme sahipleri, çalışanlar ve insanlarla çalışan herkes için düşünceler, deneyimler ve hemen uygulanabilir fikirler.
Müşteri hizmetlerinden satışa, çalışanlardan dijitalleşme ve yapay zekâya kadar iş hayatını daha anlaşılır, uygulanabilir ve insani hale getiren örnekler içeriyor.
Türkçe baskıda amaç kelime kelime çeviri yapmak değil; dili ve örnekleri Türkiye'deki okuyucuya doğal gelecek şekilde uyarlamak.
Teori değil uygulama. Pazarlama tiyatrosu değil insanlık.
Ciro yüksek. Peki geriye ne kalıyor?
Önce kendi maliyetlerinizi bilin. Sabit giderler sipariş olmasa da devam eder; değişken giderler iş hacmine göre değişir.
Katkı payı henüz kâr değildir. Basit hesapta toplam katkı payından sabit giderler çıkarılınca faaliyet sonucu ortaya çıkar. KDV hariç 1.000 avroluk bir işte değişken giderler 300 avroysa katkı payı 700 avrodur. Aylık sabit giderler 2.100 avroysa üç benzer iş bu giderleri karşılar. Kendi emeğiniz ve geçiminiz ayrıca planlanmadıysa hesap tamamlanmış değildir.
Personel maliyetinde yalnızca maaşı değil, işveren giderlerini ve ücretli ancak faturalandırılamayan zamanı da düşünün. Kendi emeğinizi de gerçekçi hesaplayın; aynı maliyeti iki kez eklemeyin.
AKKOÇ yaklaşımı: Saatten önce net sonuç
Önceden belirlenen hedef ve iş kapsamı için bir fiyatı tercih ediyorum. Ancak zamanı ve maliyetleri içeride yine hesaplıyorum. Hedef, kapsam, süre, müşterinin katkısı ve ek işler baştan net olmalı. Proje fiyatı, yalnızca ticari başarıya bağlı ücret demek değildir.
HEMEN UYGULAYIN: Son işinizin net gelirini, değişken giderlerini ve gerçek çalışma süresini inceleyin. Sabit giderler ve kendi emeğiniz için yeterli pay kaldı mı?
Fiyatı düşürmek yerine faydayı artırın.
Pazarlama kampanyalarında yaklaşımım: Fiyatı koruyup belirli bir süre için uygun bir ek hizmet veya hediye sunmak. Örneğin kısa bir ek kontrol ya da kurulum desteği.
Ek hizmetin zaman ve malzeme maliyetini hesaplayın. Katkı payınız yeterli kalmalı ve verdiğiniz sözü yerine getirebilmelisiniz. Ek hizmetin kapsamını, koşullarını, başlangıç ve bitiş tarihini açıkça belirtin. Zaten söz verdiğiniz işi hediye gibi sunmayın.
HEMEN UYGULAYIN: Müşteriye gerçekten yarayan bir ek hizmet seçin. Maliyetini ve kapasitenizi hesaplayıp kampanyanın süresini belirleyin.
Reklama nereden başlamalı?
Önce teklifinizi netleştirin: Kime yardımcı oluyorsunuz, hangi sorunu çözüyorsunuz ve müşteriye ne fayda sağlıyorsunuz? Web siteniz bu soruları anlaşılır biçimde yanıtlamalı ve iletişimi kolaylaştırmalı.
Her yerde aynı anda başlamanız gerekmiyor. Müşterilerinizin bulunduğu ve düzenli ilgilenebileceğiniz bir kanal seçin.
Facebook, Instagram veya blog?
Facebook: Hedef kitlenizin bulunduğu gruplarda gerçek sorulara yardımcı yanıtlar verin. Grup kurallarına uyun. Instagram: İşinizden gerçek görüntüler, sonuçlar ve kısa açıklamalar paylaşın; size nasıl ulaşılacağını belirtin. Blog: Müşterilerinizin sık sorduğu soruları web sitenizde yanıtlayın. Bu yazıdan kısa sosyal medya paylaşımları da çıkarabilirsiniz.
Sonucu ölçün: Yeni müşterilere sizi nereden duyduklarını sorun. Yalnızca beğenileri değil, uygun talepleri, işleri ve harcadığınız zamanı değerlendirin.
HEMEN UYGULAYIN: Sık gelen bir müşteri sorusunu seçin. Web sitenizde yanıtlayın ve ana kanalınızda kısa bir paylaşım yapın. Sonraki adımı açıkça belirtin: bilgi alın, iletişime geçin veya randevu isteyin.
Aynı sorular neden tekrar geliyor?
Beklenen sonuç anlaşılır mı? Bilgi veya eğitim eksik mi? Çalışan kendi başına karar verebiliyor mu? Belirsizlikleri ve hataları çekinmeden dile getirebiliyor mu?
HEMEN UYGULAYIN: Tekrarlanan bir soruyu birlikte ele alın. “Bu işi bağımsız yapabilmeniz için ne eksik?” diye sorun. Sonucu, gereken bilgiyi ve karar sınırlarını netleştirin. Bir sonraki uygulamada neyin iyileştiğini kontrol edin.
Ailece mi çalışıyorsunuz, yoksa işi her akşam eve mi taşıyorsunuz?
Güven ve dayanışma aile işletmesini güçlendirebilir. Yine de görevler, karar yetkileri ve beklentiler açıkça konuşulmalı. Akrabalık, net bir anlaşmanın yerini tutmaz.
Görevleri adil paylaşın. İşte yaşanan bir sorunu eski aile meseleleriyle karıştırmayın. Aile zamanını koruyun. İşin geleceğini konuşurken yeni kuşağın ilgisini, becerilerini ve kendi planlarını da dinleyin; sorumluluğa hazırlık için zaman tanıyın.
HEMEN UYGULAYIN: Sorumluluğu belirsiz bir görev seçin. Kimin karar vereceğini, kimin destek olacağını ve kimin vekâlet edeceğini yazın. İki hafta sonra uygulamada işe yarayıp yaramadığını birlikte değerlendirin.
Önce neye ihtiyacınız olduğunu konuşalım.
Her işletmeye her hizmeti satmak yerine, önce konunun AKKOÇ'a uygun olup olmadığına bakmak daha doğru.
Almanya · Schleswig-Holstein
Telefon: +49 4331 3380102
Yasal Bilgiler (Almanca)
Gizlilik ve Veri Koruma (Almanca)
Resmî hukuki metinler bağlantılarda Almanca olarak sunulur.