Marketing einfach erklärt – mit Utku Akkoç. 20 Begriffe für Gründer, Geschäfte und kleine Betriebe: verständlich, praktisch und mit einem Augenzwinkern.
Die Erklärungen sind eigenständig formuliert. Die AKKOÇ-Praxisgedanken verbinden meine Haltung mit gemeinsam entwickelten Merksätzen; daraus folgt kein Anspruch auf exklusive Urheberschaft an geläufigen Sprüchen. Marken werden nur zur Erklärung genannt.
20 Begriffe
Du richtest Dein Angebot und Deinen Betrieb an den Bedürfnissen Deiner Kunden aus. Werbung ist nur ein Teil davon.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Was der Kunde nicht versteht, kauft er nicht.
Aus dem Geschäftsalltag: Eine Bäckerei bietet Frühstück zum Mitnehmen an, weil Pendler wenig Zeit haben.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du machst gezielt auf ein Angebot aufmerksam und gibst einen Grund, sich damit zu beschäftigen.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Laut sein ist noch kein überzeugendes Argument.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Friseur zeigt ein konkretes Pflegeangebot statt nur sein Logo.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du organisierst den Weg vom Interesse zum Kauf – einschließlich Beratung, Angebot und Nachfassen.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Ein Angebot ohne nächsten Schritt bleibt häufig liegen.
Aus dem Geschäftsalltag: Eine Werkstatt vereinbart nach dem Kostenvoranschlag einen Rückmeldetermin.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Die Menschen oder Betriebe, für deren Bedürfnisse Dein Angebot besonders gut passt.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Für alle da? Dann muss trotzdem jemand wissen, warum gerade er gemeint ist.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Mittagstisch richtet sein Angebot auf Beschäftigte mit kurzer Pause aus.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du machst deutlich, für wen Du da bist und worin Dein besonderer Nutzen liegt.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Wer sich nicht positioniert, wird vom Kunden positioniert.
Aus dem Geschäftsalltag: Eine Tischlerei spezialisiert sich auf Stauraum in kleinen Wohnungen.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Ein Name oder Zeichen macht ein Angebot erkennbar. Erlebnisse und Erwartungen prägen, wofür es in den Köpfen steht.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Eine starke Marke steht auf dem Produkt. Eine besonders starke Marke steckt in den Köpfen.
Aus dem Geschäftsalltag: Bei einem bestimmten Reparaturbedarf fällt Menschen sofort derselbe örtliche Betrieb ein.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Manche Markennamen werden umgangssprachlich auch für eine Produktart verwendet. Das macht den Namen nicht automatisch rechtlich frei.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Bis in die Hosentasche und den Wortschatz geschafft.
Aus dem Geschäftsalltag: Wer nach einem Tempo fragt, meint im Alltag oft ein Taschentuch. McDonald’s weckt dagegen eine starke Verbindung zu Fast Food, ist aber kein gleichartiger Produktbegriff.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Einheitliche Farben, Schrift, Bilder und Sprache helfen, Deinen Auftritt wiederzuerkennen.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Markieren schafft Aufmerksamkeit. Verlässlichkeit gibt der Marke Inhalt.
Aus dem Geschäftsalltag: Schaufenster, Website und Rechnung eines Geschäfts wirken sichtbar zusammengehörig.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Der Vorteil, den Dein Kunde durch Dein Angebot tatsächlich erhält.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Nicht die Methode verkaufen – sondern das Ergebnis.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Montageservice verkauft nicht nur Arbeitsstunden, sondern ein fertig nutzbares Möbelstück.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Ein relevanter, belegbarer Unterschied zu vergleichbaren Angeboten.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Anders sein hilft, wenn der Kunde etwas davon hat.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Reparaturbetrieb erklärt vorab verständlich, welche Arbeiten nötig sind.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du beschreibst Leistung, Preis und Bedingungen so, dass eine Entscheidung möglich wird.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Dein Angebot verkauft – oder verhindert den Auftrag.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Gartenbetrieb nennt Umfang, Material, Termin und nächsten Schritt.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Der Preis ist der zu zahlende Betrag. Der wahrgenommene Wert hängt davon ab, was der Kunde dafür bekommt.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Andere sind günstiger? Dann nicht nur über den Preis sprechen.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Lieferdienst nimmt auch die Verpackung wieder mit und spart dem Kunden Aufwand.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du hilfst vor, während und nach dem Kauf und machst den Ablauf verlässlich.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Willkommen ist kein Wort. Willkommen ist ein Ablauf.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Geschäft erklärt Wartezeiten und bietet bei Verzögerung eine Lösung an.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Kunden können sich irren. Eine Beschwerde verdient trotzdem Aufmerksamkeit, Prüfung und eine respektvolle Antwort.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Streit gewonnen = Kunde verloren. Lösungen suchen bedeutet nicht, jede Forderung anzunehmen.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Betrieb erklärt einen Fehler ruhig und bietet eine angemessene Lösung an; Beleidigungen setzt er Grenzen.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du schaffst gute Gründe, wiederzukommen: verlässliche Leistung, Aufmerksamkeit und passende Betreuung.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Menschen bleiben gern, wenn die Verbindung stimmt.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Fachgeschäft erinnert auf Wunsch an einen sinnvollen Wartungstermin.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Zufriedene Menschen empfehlen Dich. Passende Partner können Bedürfnisse ergänzen, die Du selbst nicht abdeckst.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Symbiotische Geschäftsbeziehungen: Beide Seiten sollen gewinnen.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Maler empfiehlt für Elektroarbeiten einen geeigneten Fachbetrieb.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du hilfst mit einer nützlichen Information oder Lösung, bevor Du ein passendes Angebot machst.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Dreimal geben, einmal pitchen – als Haltung, nicht als starre Zählregel.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Laden erklärt Pflegefehler, ohne sofort ein Produkt aufzudrängen.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Sichtbarkeit heißt: Man kann Dich entdecken. Reichweite beschreibt, wie viele Menschen erreicht werden. SEO verbessert die Auffindbarkeit in Suchmaschinen; KI-Sichtbarkeit betrifft das Auftauchen in KI-Antworten.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Likes allein bezahlen keine Rechnung.
Aus dem Geschäftsalltag: Eine kleine Website beantwortet Leistungen, Standort und häufige Fragen klar. Das kann Orientierung und Auffindbarkeit unterstützen; Platzierungen sind nicht garantiert.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Umsatz entsteht aus Verkäufen. Gewinn bleibt nach Abzug der zugehörigen Aufwendungen. Liquidität beschreibt, ob fällige Zahlungen geleistet werden können.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Die Kasse klingelt. Ob etwas übrig bleibt, erzählt sie Dir leider nicht.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein voller Auftragskalender hilft wenig, wenn Rechnungen spät bezahlt werden und Material heute fällig ist.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
Weitere Selbstchecks →Du verbindest Zuversicht mit einem überschaubaren Versuch und prüfst die Wirkung.
AKKOÇ-Praxisgedanke
Umsatz kommt von Umsetzen – Erfolg ist damit nicht automatisch garantiert.
Aus dem Geschäftsalltag: Ein Betrieb testet eine kleine Serviceverbesserung, bevor er sie überall einführt.
Ergebnis prüfen: Was ist danach klarer oder einfacher? Notiere eine konkrete Beobachtung.
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