Dein bester Verkäufer ist Dein zufriedener Kunde

Gute Arbeit ist der Anfang. Die Empfehlung kommt nicht immer von allein.

Zufriedene Kunden sprechen manchmal von sich aus über Dich. Aber viele wissen gar nicht, dass Du Empfehlungen willkommen heißt. Du brauchst keinen Trick und keine Belohnung, sondern einen passenden Moment und einen ehrlichen Satz.

Drei gute Zeitpunkte

1. Nach einem sichtbaren Erfolg: Der Auftrag ist erledigt, der Kunde zeigt echte Freude.
2. Nach einem ehrlichen Dankeschön: Der Kunde bestätigt von sich aus, dass alles gepasst hat.
3. Beim natürlichen Wiederkontakt: Wartung, Nachbetreuung oder wiederkehrender Service.

Der Satz, den jedes Team verstehen kann

„Es freut mich, dass Du zufrieden bist. Falls Du jemanden kennst, für den unsere Arbeit genauso hilfreich wäre, darfst Du uns gerne weiterempfehlen.“

Für eine Bäckerei: „Wenn Dir unser Frühstück gefallen hat, sag es gerne Deiner Kollegin im Büro.“ Für einen Handwerker: „Wenn jemand in Deiner Nachbarschaft ein ähnliches Problem hat, darfst Du unseren Kontakt gerne weitergeben.“

Wichtig: Ein Nein ist völlig okay. Keine Druckfragen, keine versteckten Gegenleistungen. Bewertung und persönliche Empfehlung sind zwei verschiedene Dinge.

Das 4-Schritte-System für den Alltag

1. Erst liefern und Rückfragen ordentlich klären.
2. Nur bei echter Zufriedenheit um freiwillige Empfehlung bitten.
3. Eine einfache Möglichkeit anbieten: Website-Adresse oder Visitenkarte.
4. Im Team einmal pro Monat besprechen, ob der Ablauf angenehm und sinnvoll ist – ohne personenbezogene Listen bei AKKOÇ.

Bei Empfehlungen im Geschäftskundenbereich: Keine vertraulichen Kundendaten oder Referenzen ohne Zustimmung veröffentlichen. Für Google-Bewertungen gelten eigene Plattformregeln.

Weitere kostenlose Hilfen

Kostenloses Praxiswissen. Externe Dienste haben eigene Bedingungen. Keine Veröffentlichung oder Umsätze garantiert.