Ein Betrieb kann jeden Monat Geld in Werbung stecken. Doch wenn Kunden sich danach schlecht behandelt fühlen, beginnt die teure Suche immer wieder von vorne.
Warum kommen Menschen wieder?
Weil sie sich verstanden, fair behandelt und zuverlässig bedient fühlen. Preis und Qualität zählen. Aber oft bleibt die Erinnerung an den Umgang mit ihnen länger im Kopf.
Ein Gast, der wiedererkannt wird. Eine Kundin, die vor der Reparatur eine klare Erklärung bekommt. Ein Händler, der bei einer Reklamation nicht sofort in den Streitmodus geht.
Die Frage lautet nicht nur: „Wie bekomme ich mehr Kunden?“ Sondern auch: „Was tue ich heute, damit die Kunden von gestern morgen wiederkommen?“
Mehr verkaufen, ohne zu nerven
Die Schokoriegel-Geschichte aus einem Imbiss zeigt: Ein kleines, gut platziertes Zusatzangebot kann mit vorhandenen Kunden Umsatz bringen. Beim aktiven Empfehlen gilt aber immer: Nur anbieten, was wirklich passt.
AKKOÇ-Tipp
Schreibe Dir drei Gründe auf, warum Kunden nicht wiederkommen. Und drei Dinge, mit denen Du sie positiv überraschen kannst. Setze die einfachste Idee in dieser Woche um – und prüfe die Reaktion.