Lesen. Machen. Ergebnis prüfen.

1 · KI-Sichtbarkeits-Check

Frage ChatGPT, Copilot oder ein anderes KI-System: „Wer ist [Firmenname] in [Ort] und was bietet das Unternehmen an?“

Prüfe danach Website, Google-Unternehmensprofil und relevante Social-Profile: Firmenname, Tätigkeit, Leistungen, Zielgruppe und Region sollten klar und möglichst widerspruchsfrei erkennbar sein.

Ergebnis prüfen: Screenshot speichern, Angaben verbessern und nach einigen Wochen erneut testen. Eine Erwähnung oder Empfehlung durch KI kann niemand garantieren.

2 · Der 5-Sekunden-Website-Test

Zeige einer Person Deine Startseite für fünf Sekunden. Dann weg damit und fragen: „Was macht dieses Unternehmen und für wen?“

Ergebnis prüfen: Kommt keine klare Antwort, Überschrift und Einstieg vereinfachen.

3 · Google-Unternehmensprofil prüfen

Kontrolliere Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten, Leistungen, Beschreibung und aktuelle Fotos. Alte oder widersprüchliche Angaben korrigieren.

Ergebnis prüfen: Kann ein neuer Kunde ohne Rätsel erkennen, wann, wo und wobei Du hilfst?

4 · Versteht jemand Dein Angebot?

Gib Dein wichtigstes Angebot einer branchenfremden Person und frage: „Was bekomme ich hier eigentlich für mein Geld?“

Ergebnis prüfen: Muss sie mehrfach nachfragen, Text vereinfachen. Was der Kunde nicht versteht, kauft er nicht.

5 · Drei Mitbewerber ansehen

Suche Deine wichtigste Leistung plus Ort und öffne drei passende Wettbewerber. Nicht kopieren. Nur fragen: Was versteht der Kunde dort schneller als bei mir?

Ergebnis prüfen: Eine eigene Verbesserung auswählen und umsetzen.

6 · Fünf echte Kundenfragen sammeln

Schreibe fünf Fragen auf, die Kunden Dir ständig stellen. Beantworte jede klar in wenigen Sätzen auf Deiner Website.

Ergebnis prüfen: Finden Kunden Antworten, bevor sie dafür anrufen müssen?

7 · Eigener Service-Test

Teste Telefon, Kontaktformular oder Anfrageweg selbst. Ist die Begrüßung freundlich? Ist klar, was als Nächstes passiert? Funktionieren alle Wege?

Ergebnis prüfen: Einen unnötigen Stolperstein sofort entfernen.

8 · Gastfreundschafts-Check

Geh Deinen Kundenbereich mit fremden Augen ab: Wasser, Kaffee oder Tee? Sitzmöglichkeit? Etwas für Kinder, wenn Familien zu Deinen Kunden gehören? Sauber und einladend?

Ergebnis prüfen: Eine kleine Geste ergänzen, die wenig kostet und positiv hängen bleibt.

9 · Bewertungen als Positionierungs-Hilfe

Lies Deine letzten zehn echten Bewertungen und notiere wiederkehrende positive Begriffe. Oft sagen Kunden erstaunlich klar, warum sie Dich schätzen.

Ergebnis prüfen: Passt dieses Kundenbild zu Deiner gewünschten Positionierung?

10 · Social-Profil-Test

Schau nur auf Profilbild, Titelbild und Infotext. Erkennt ein Fremder sofort wer + was + wo?

Ergebnis prüfen: Unklare Floskeln durch konkrete Leistungen ersetzen.

11 · Streich einen Satz

Suche auf Deiner Website einen Satz wie „maßgeschneiderte innovative Lösungen“. Ersetze ihn durch eine konkrete Aussage darüber, was Du tatsächlich machst.

Ergebnis prüfen: Ist der neue Satz auch für jemanden außerhalb Deiner Branche verständlich?

12 · Eine Frage an Mitarbeitende

Frage: „Was nervt unsere Kunden bei uns am meisten?“ Nicht verteidigen, erst zuhören.

Ergebnis prüfen: Eine realistische Sache auswählen und verbessern.

13 · Verständliches Deutsch verwenden

Suche auf Deiner Website, in Angeboten und im Betrieb nach unnötigen englischen Firmenbegriffen. Ersetze sie durch verständliches Deutsch, sofern der Fachbegriff für Deine Zielgruppe nicht sinnvoller ist.

Ergebnis prüfen: Verstehen Kunden und Mitarbeitende sofort, was gemeint ist?

14 · Startseite ohne leeres „Willkommen“

Beginne Deine Startseite nicht mit einer austauschbaren Begrüßung. Zeige sofort, welches Problem Du löst, welchen Nutzen Du bietest und für wen Dein Angebot gedacht ist.

Ergebnis prüfen: Erkennt ein neuer Besucher in wenigen Sekunden Problem, Nutzen und Lösung?

15 · Ein starkes Aktionsangebot kalkulieren

Entwickle regelmäßig ein verständliches Aktionsangebot mit klarem Nutzen, festem Umfang und sauber kalkuliertem Preis. Kein Lockangebot, das am Ende nur Ärger oder Verlust bringt.

Ergebnis prüfen: Ist das Angebot für den Kunden attraktiv und für Deinen Betrieb wirtschaftlich?

16 · Einen freiwilligen Anteil für gute Zwecke einplanen

Überlege, ob Du freiwillig etwa 1/40 beziehungsweise 2,5 % des Nettogewinns für wohltätige Zwecke einplanen möchtest. Lege Empfänger, Zeitpunkt und Dokumentation nachvollziehbar fest.

Ergebnis prüfen: Passt der Betrag wirtschaftlich zu Deinem Unternehmen? Die steuerliche Behandlung hängt unter anderem von Rechtsform, Land und Empfänger ab und sollte fachlich geprüft werden.

17 · Stellenanzeige: Werte zeigen

Nimm Deine letzte Stellenanzeige. Streiche unnötiges Behördendeutsch und ergänze drei ehrliche Sätze darüber, wie Ihr miteinander arbeitet, was Euch wichtig ist und was gute Mitarbeitende von Euch erwarten dürfen.

Beispiel: Statt nur Anforderungen aufzuzählen, ergänze konkret: „Wir arbeiten verbindlich miteinander, sprechen Probleme offen an und helfen uns, wenn es darauf ankommt.“ Formuliere nur Werte, die im Alltag wirklich gelebt werden.

Ergebnis prüfen: Erkennt ein Bewerber nicht nur die Aufgabe, sondern auch, ob das Unternehmen menschlich zu ihm passen könnte?