Negative Google-Bewertungen selbst prüfen und melden

Eine schlechte Bewertung ist nicht automatisch eine unerlaubte Bewertung

Du darfst Kritik unangenehm finden. Trotzdem bleibt eine sachliche negative Erfahrung grundsätzlich zulässig. Google entfernt Rezensionen nach seinen Richtlinien – nicht, weil sie dem Unternehmen schaden.

So gehst Du kostenlos vor

1. Lies die Rezension ruhig und prüfe, ob ein konkreter Verstoß vorliegen könnte: z. B. Spam, Beschimpfung oder verbotene Inhalte.
2. Öffne Dein Google-Unternehmensprofil und nutze Googles offiziellen Meldeweg für Rezensionen.
3. Wähle einen zutreffenden Meldegrund, übertreibe nichts und bewahre eigene Nachweise auf.
4. Prüfe den Status über das Google-Tool. Wenn Google keinen Verstoß sieht, kann laut Hilfe einmalig Einspruch möglich sein.
5. Bei erlaubter Kritik: höflich, datenschutzbewusst und lösungsorientiert antworten.

Offizielle Google-Anleitung

Was ich nicht empfehlen würde

Keine Anbieter bezahlen, die pauschal „jede 1-Stern-Bewertung“ löschen wollen. Keine gefälschten Gegenbewertungen organisieren. Keine vertraulichen Kundendaten in öffentliche Antworten schreiben.

Ein Beispiel für eine faire Antwort: „Danke für Deine Rückmeldung. Wir nehmen den Hinweis ernst und möchten verstehen, was passiert ist. Bitte melde Dich direkt bei uns, damit wir eine Lösung finden können.“

Weitere kostenlose Hilfen

Kostenloses Praxiswissen. Externe Dienste haben eigene Bedingungen. Keine Veröffentlichung oder Umsätze garantiert.